金意陶:打造陶瓷行业售后服务中心

2022年5月15日 0 Comments

为了提升品牌价值,增加陶瓷产品的服务附加值,一直致力于陶瓷营销渠道发展的金意陶陶瓷,通过总结终端市场售后服务的不足,探讨和借鉴其跨行业的成功经验,近日正式宣布在全国各地的门店设立售后服务中心或售后服务柜台(小店面)。可以灵活借鉴汽车行业“4S”店的服务模式,认真做好销售、服务、监督、回访等细节化、人性化的服务。

据金意陶陶瓷高层透露,为推动全国各地门店建立售后服务中心和售后服务专柜的顺利进行,金意陶陶瓷将于2013年初启动“规范售后服务标准化体系”工作,制定金意陶终端标准服务手册和金意陶标准服务计划表,高标准严要求落实相关标准法规,规范未来服务工作。首先,售后人员与客户确认上述服务项目和服务时间,向客户提交服务表格和手册,并要求客户根据指定项目进行验收。二是制定“金意陶售后人员评估表”并提交给经销商或总部抽查,监督各项服务的执行情况。第三,项目完成后回访,测评工作由总部或经销商打分。第四,与金意陶陶瓷公司合作集群配件品牌,将配件销售与售后服务挂钩,制定“售后人员配件销售考核”。在提升服务的同时,增加了配件的服务链,在不同装修时期使用其防水涂料、胶粘剂、填缝剂、清洁用品,增加了解客户的机会,提高服务质量。为了加强服务实效,金意陶制定了一系列工作目标,做到基本没有差评,力争在线口碑在行业内名列前茅。三年内,这项服务将与销售奖励挂钩,并对金意陶的消费者进行电话回访。三年后,这个服务体系会给终端门店带来丰厚的回报。增加客户销售产品品类,增加客户活动赠品,增强终端活力。服务内容包括仿古砖的评定标准、金意陶标准售后服务体系、瓷砖施工和使用中的常见问题及解决方案,旨在为客户省料、省时、省力,加快服务速度,提高服务效率,彻底改变以往陶瓷企业重营销轻服务的局面,用3 ~ 5年时间将金意陶品牌提升到一个全新的高度。

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